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ASO优化 APP如何留下高价值用户 ?

作者:丁丁 2017-12-22 阅读

ASO优化,一款 APP 和它的用户会经过相遇、相知、相恋、相离四个阶段。每一次亲密接触都存在“分离”风险,因为用户稍有不满,就有可能卸载掉APP。今天就来讲下,如何获得更多“相恋用户”,并且尽量延后分离的时间呢?


一、APP什么样的用户适合召回


与APP用户新增一样,用户流失无时无刻都可能在发生着,当用户新增>用户流失时,用户存量就会增长,反之则会下降。所以我们在拉新用户、增加留存的同时,更要注重流失用户的召回。


APP用户召回时,尽可能的圈住有价值的用户。在用户第一次接触产品后,已经对用户进行了一轮筛选了,不符合需求的、对产品不感兴趣的用户无需再次触达他们了;更多的重点放在那些因为产品的功能不好用、竞品打击等原因离开的用户,这批用户已经对产品贡献过价值了,是产品的目标用户,只是因为我们的产品不够好用、或者竞品优势效应才导致用户流失的。


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二、APP如何找到用户流失周期


我们以某电商类产品寻找用户决策周期为例,教你如何通过数据,预测这一影响用户留存的关键指标。


首先,我们筛选出在9月新增的用户并且在任意时间完成至少1次购买支付行为的用户,假设筛选结果为1000个用户符合此条件,以此作为基准样本。


接下来,我们在9月新增的用户中逐一筛选出在新增后1天付款,2天付款,3天付款,4天付款,7天付款,8天付款、9天付款的用户群。


很明显,用户在“新增后7天”是购买转化增幅最大的一天,比“新增后6天”增长110人,但相比“新增后8天”的购买人数,用户的购买动力明显减弱,只比前一天增长了10人(210人-200人),因此,新增后7天可能是该电商产品的用户决策周期。


三、APP如何提升留存


1、定义流失用户


找到不活跃用户处在成长的何种阶段,分析其流失原因,并分别找到其流失预警指标,拟定不同的预警方案。同时,与核心用户保持密切联系也是至关重要的,与核心用户的直接沟通,往往能帮我们更快地洞察到用户流失的原因。


2、创建用户激励体系


用户激励体系包括正激励和负激励(负激励,即积分扣减或其它“惩罚”)。正激励可分为“荣誉激励”、“情感激励”、“利益激励”,常见的有排名、竞争图谱、等级、勋章、积分、社交互助、奖金激励等。“正激励”形式+每日任务+有吸引力的内容,能够更好地达到刺激用户持续留存的效果。


以上就是APP对流失用户召回的一些方法及要点,先确定流失用户的标准;再建立一个用户流失模型,分析用户为何流失,采取相应的手段补救;同时通过EDM,短信等方式让用户知道你在召回;最后通过新手引导重新让用户熟悉产品操作,继续留存。


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